保存
打印近日，临河区综治中心主动下沉临河区新华街道，充分发挥结对联调机制前端调处作用，联合街道办事处、区物业供热服务中心搭建多元协同调解平台，成功化解华海尚都小区一楼住户因卫生间主管道反复破裂漏水引发的物业纠纷，切实化解群众多年的烦心事。
据了解，该住户分别于2022年、2023年遭遇卫生间主管道破损渗漏，家中多次大面积泡水，屋内设施受损，日常生活受到严重影响。漏水事件发生后，住户多次与小区物业公司磋商，但双方在管道维修责任界定、房屋损失赔付标准、物业费减免方案等核心问题上分歧较大，多次协商均未能达成共识，新华街道、区物业供热服务中心介入调解也未能成功，导致矛盾长期僵持。
今年6月份，临河区物业供热服务中心将该纠纷上报至区综治中心。区综治中心第一时间启动结对联调机制，调度新华街道派驻调解员、包联调解员下沉现场开展调处工作，同步联合街道、物业供热主管部门协同介入处置。调解工作组坚持情理法相融的调解思路，分两路开展事实核查：一方面耐心接待居民，细致梳理两次漏水时间、房屋受损明细、前期协商全过程，完整记录群众赔偿、物业费减免等核心诉求；另一方面对接物业公司核实管道运维、日常物业服务、物业费收缴等相关情况，精准锁定双方争议核心焦点。调解初期，双方对立情绪突出，调解组分头进行疏导沟通，面向物业公司，明确告知管道反复漏水严重侵害居民权益，督促企业正视群众合理诉求，主动拿出务实处置方案，压实物业设施管护主体责任；面向居民，清晰讲解物业服务与物业费缴纳相关法律法规，引导群众依法依规理性维权，杜绝以拒缴、少缴物业费等极端方式激化矛盾，倡导通过平等协商途径妥善处置财产损失纠纷。
经多轮面对面协商斡旋，双方就财产损失赔付、物业费减免事宜达成一致。住户对处置方案充分认可，物业公司现场作出承诺，要强化楼栋公共管道日常巡检、定期维保，建立长效隐患排查机制，全面提升小区物业服务保障水平，这起多年纠纷终于得以化解。
下一步，临河区综治中心将持续深耕新时代“枫桥经验”基层实践，发挥与街道乡镇结对联调机制作用，组织派驻调解员、包联调解员下沉街道乡镇一线，持续完善综治中心统筹、多部门联动、专职调解员前端调处的矛盾纠纷化解工作机制，推动各类矛盾抓早抓小、就地化解，持续夯实基层治理根基，不断提升辖区群众获得感与满意度。
