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打印为深入践行新时代“枫桥经验”，临河区司法局汇丰司法所坚持精细化司法理念，把“精准研判、精细施策、精心落实”贯穿矛盾纠纷化解全过程。近日，该所通过电话线上调解模式，成功调处一起人身损害赔偿纠纷，做到案结、事了、人和，让当事人足不出户解了“法结”、化了“心结”。
精准接诉研判
把准纠纷“症结点”
本次纠纷中，辖区居民甲某受乙某雇佣，在提供劳务过程中不慎从车上摔落，致肋骨骨折，双方就医疗费、误工费、营养费等赔偿事宜分歧严重，多次私下协商未果。考虑到乙某日常工作繁忙、异地往返不便，临河区司法局汇丰司法所接到调解申请后，第一时间启动快速响应机制，专人专案负责，通过电话“一对一”沟通，逐项倾听双方诉求，逐条梳理争议焦点，精准绘制“纠纷画像”，全面掌握伤情程度、费用支出、过错责任等关键事实，为靶向调解筑牢根基。
精细释法说理
算清赔偿“明细账”
调解过程中，工作人员坚持法理为基、情理为辅、事理为据，量身定制调解方案。一是精细释法，围绕《中华人民共和国民法典》侵权责任编关于提供劳务者受害责任的规定，逐条讲清责任界定与赔偿标准，引导双方回归理性、摒弃不合理诉求；二是精细算账，结合甲某伤情、医疗支出及双方过错程度，对误工费、营养费等逐项核算、列明清单，让每一笔赔偿都有法可依、有据可查；三是精心疏导，秉持换位思考，多轮次电话沟通安抚对立情绪，从邻里和睦、人情事理角度耐心劝导，促使双方互谅互让，分歧逐步弥合。
精心跟踪落实
实现履行“零障碍”
鉴于乙某前期已垫付甲某全部医疗费用，本次调解聚焦后续误工费、营养费争议。经多轮细致沟通、反复协调，双方最终达成一致，自愿签订线上调解协议：由乙某一次性赔付甲某误工费、营养费等各项人身损害赔偿金共计2000元，款项当场通过微信转账结清，双方确认纠纷一次性了结、再无其他争议。工作人员同步做好履行跟踪和电话回访，确保调解成果落细落实、不留尾巴。
精细化解见成效
“云端调解”暖民心
此次调解全程“云端”进行，实现了当事人“零跑腿”、矛盾“零升级”、协议“零迟延”履行，既免除了群众奔波劳碌、节约了维权成本，又快速消除了矛盾隐患，把纠纷化解在萌芽、解决在基层，以“小切口”展现了精细化司法“于细微处见真章”的实践品格。下一步，汇丰司法所将持续深化精细化司法实践，完善线上线下联动调解机制，聚焦人身损害、邻里纠纷、劳务赔偿等高频民生矛盾，细化前端排查、精准化解、跟踪回访各环节，以更高效、更暖心的司法服务筑牢基层平安稳定第一道防线。
初审：侍良洁 复审：焦婷 终审：王祥健
