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打印尊敬的刘勇强、马倩楠、陈杨委员：
您提出的《关于优化12345政务热线运行机制 提升为民服务效能的建议》收悉。该提案聚焦政务热线办理中的协同机制、质量监督及数据应用等关键环节，所提建议针对性强、操作性好，对我区提升政务服务水平具有重要指导意义。经区政府专题研究，结合临河区实际，现答复如下：
一、关于建立高效协同办理机制的落实情况
（一）完善职责分工与协调机制
近几年来，我区结合12345热线已出现的复杂疑难工单办理工作，建立起“多部门联动”工作模式：一是明确责任主体。对涉及需多部门联动办理的诉求，由区政府分管领导牵头成立专项协调小组，指定主办单位（如住建、城管、市监、卫健等主要职能部门）统筹方案制定，与协办单位共同研究或现场解决诉求，依据相关规定反馈办理意见，确保无缝衔接。二是强化流程管控。便民热线中心实行工单“派发-响应-办结-回访”全流程跟踪，明确办结的时限标准。2025年截至6月底，累计办理工单12723件，办结率提升至89.2%。
（二）推行联动考核激励机制
我区实行的是双向考核机制，既有部门对街道的考核，也有街道对部门的考核，并将12345工单办结纳入年度实绩考核中。同时建立约谈制度，对推诿部门由区纪委监委约谈问责。
二、关于强化质量监督与跟踪问效的推进举措
严格实行工单办理、审核和回访制度，对评价“不满意”或复杂诉求，热线中心组织“两代表一委员”和重点部门负责人进行综合研判，研判后进行二次交办或督办。对回访发现的未解决问题全部重启办理流程。
三、关于数据开放与社会应用的探索计划
（一）关于建立大数据分析平台。
目前，按照市级要求，临河区可利用市级已有平台开展相关工作，避免重复建设造成资源浪费。现有数据全部存储在市级平台中，可实现对数据的提取、分析，为部门精准施策提供依据。
（二）关于实现数据共享与开放。
目前，因我区财政困难，数据的开发利用工作还处于起步阶段，今年计划推进“一网通管”工作，建立数据底座，在隐私脱敏前提下，逐步实现数据的共享与开放。
衷心感谢您对临河区政务服务工作的关心支持！恳请您继续监督指导！
临河区政务服务与数据管理局
2025年6月30日
